1. Postanowienia ogólne
1.1. Właścicielem sklepu internetowego dostępnego pod adresem: www.berryandrose.pl jest Gospodarstwo Rolne Maciej Kredens z siedzibą w Łopatkach 62, 98-100 Łask, NIP: 8311623322, REGON: 369975193, e-mail: kontakt@berryandrose.pl, telefon: 739 294 294.
1.2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, realizacji umów sprzedaży oraz obsługi klienta.
1.3. Klient może kontaktować się z obsługą sklepu za pomocą podanych danych kontaktowych w dni robocze w godzinach 9:00–17:00.
1.4. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w polskich złotych (PLN).
1.5. Klient zobowiązuje się do korzystania ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz przestrzegania przepisów prawa.
2. Asortyment i opis produktów
2.1. Sklep internetowy oferuje rośliny: róże, krzewy ozdobne, krzewy owocowe, drzewka owocowe oraz trawy ozdobne.
2.2. Wszystkie produkty dostępne w sklepie są szczegółowo opisane, w tym ich gatunek, rozmiar, forma pakowania (balot lub doniczka) oraz wymagania dotyczące uprawy.
2.3. Zdjęcia zamieszczone przy produktach mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd roślin może się nieznacznie różnić w zależności od etapu wzrostu i pory roku.
2.4. Sklep zastrzega sobie prawo do bieżącej aktualizacji asortymentu, w tym wycofania produktu ze sprzedaży bez podania przyczyny.
3. Składanie zamówień
3.1. Zamówień można dokonywać bez konieczności rejestracji konta w sklepie.
3.2. Składając zamówienie, klient wskazuje wybrane produkty, dane do dostawy oraz wybiera metodę płatności i dostawy.
3.3. Zamówienie uważa się za złożone w momencie otrzymania przez klienta potwierdzenia na podany adres e-mail.
3.4. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. z powodu wyczerpania zapasów), sklep skontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszych kroków (np. zmiana zamówienia lub zwrot pieniędzy).
3.5. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, licząc od dnia potwierdzenia zamówienia.
3.6. Klient ma możliwość wglądu w historię swoich zamówień poprzez panel klienta (dla zarejestrowanych użytkowników).
4. Płatności
4.1. Operatorem płatności w sklepie jest HotPay, umożliwiający korzystanie z różnych metod płatności, takich jak przelewy online, karty płatnicze, BLIK oraz portfele elektroniczne.
4.2. Sklep umożliwia również płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki od kuriera.
4.3. Płatność za zamówienie powinna zostać dokonana w terminie 3 dni od dnia złożenia zamówienia, w przeciwnym razie zamówienie może zostać anulowane.
4.4. Faktura VAT jest wystawiana na życzenie klienta. Prośbę o fakturę należy zgłosić podczas składania zamówienia.
5. Dostawa
5.1. Dostępne metody dostawy to: przesyłka kurierska, paczkomaty oraz odbiór osobisty po wcześniejszym umówieniu.
5.2. Dostawy realizowane są na terenie Polski oraz krajów UE. W przypadku dostaw zagranicznych wymagana jest dodatkowa weryfikacja w związku z ewentualnymi ograniczeniami dla niektórych gatunków roślin.
5.3. Koszty dostawy są podawane podczas składania zamówienia. Promocje obejmujące darmową dostawę będą ogłaszane na stronie sklepu.
5.4. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze na terenie Polski. Dostawy zagraniczne mogą wymagać dłuższego czasu realizacji.
5.5. Rośliny są pakowane w specjalne kartoniki lub baloty, aby zapewnić ich bezpieczeństwo podczas transportu.
5.6. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
6. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty
6.1. Ze względu na charakter sprzedawanych produktów (rośliny żywe), prawo odstąpienia od umowy jest ograniczone.
6.2. Klient może odstąpić od umowy w przypadku, gdy produkt nie odpowiada zamówieniu (np. otrzymanie niewłaściwego gatunku).
6.3. Zwroty są rozpatrywane indywidualnie po kontakcie pod numerem telefonu 739 294 294.
6.4. Koszty zwrotu pokrywa kupujący, chyba że uzgodniono inaczej.
6.5. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od zaakceptowania zwrotu przez sklep.
7. Reklamacje
7.1. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie należy zgłaszać w terminie 2 dni roboczych od daty odbioru przesyłki. Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i przesłać jego kopię na adres e-mail sklepu.
7.2. Ze względu na charakter sprzedawanych produktów (rośliny żywe), reklamacje dotyczące ich kondycji po dostarczeniu są rozpatrywane indywidualnie. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwej pielęgnacji po stronie klienta (np. brak podlewania, nieodpowiednie stanowisko).
7.3. Reklamacje dotyczące ukrytych wad roślin (np. chorób) należy zgłaszać w terminie do 7 dni od daty odbioru przesyłki, załączając zdjęcia przedstawiające problem.
7.4. W przypadku uznania reklamacji, sklep zobowiązuje się do wymiany produktu na nowy lub zwrotu środków, w zależności od dostępności towaru i preferencji klienta.
7.5. Decyzje w sprawach reklamacyjnych są podejmowane w terminie do 14 dni roboczych od daty zgłoszenia reklamacji.
8. Ochrona danych osobowych
8.1. Administratorem danych osobowych klientów jest Gospodarstwo Rolne Maciej Kredens z siedzibą w Łopatkach 62, 98-100 Łask.
8.2. Dane osobowe klientów są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówień, prowadzenia ewidencji sprzedaży wymaganej przez PIORiN oraz, za zgodą klienta, do celów marketingowych.
8.3. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania zaprzestania ich przetwarzania.
8.4. Dane osobowe nie są udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem sytuacji wynikających z przepisów prawa (np. na żądanie PIORiN).
8.5. Zgoda na przetwarzanie danych w celach marketingowych może być wycofana w dowolnym momencie poprzez kontakt z obsługą sklepu.
9. Promocje i rabaty
9.1. Sklep organizuje czasowe promocje, w tym kody rabatowe, które będą ogłaszane na stronie głównej sklepu lub w wiadomościach wysyłanych do klientów zapisanych na newsletter.
9.2. Kody rabatowe mają określony termin ważności i mogą obowiązywać wyłącznie przy spełnieniu określonych warunków (np. minimalna wartość zamówienia).
9.3. Rabaty hurtowe dla większych zamówień są ustalane indywidualnie po kontakcie z obsługą sklepu.
9.4. Promocje, w tym darmowa dostawa, nie łączą się z innymi ofertami, chyba że wskazano inaczej.
10. Postanowienia końcowe
10.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem uruchomienia sklepu, tj. od 15 lutego 2025 roku.
10.2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany obowiązują od momentu ich publikacji na stronie sklepu, chyba że zaznaczono inaczej.
10.3. Wszelkie spory wynikające z działalności sklepu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku braku porozumienia sprawa może być skierowana do sądu właściwego dla siedziby Gospodarstwa Rolnego Maciej Kredens.
10.4. Klient, będący konsumentem, ma również możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak mediacja prowadzona przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.
